Oplæg om kunderejser med Mogens Bjerre på CBS

Skab overblik ved at kortlægge kunderejsen

Kunderejser er et meget aktuelt begreb, som bruges til at beskrive kundens oplevelser i sine kontakter med en virksomhed. Men oftest er det netop kun virksomhedens interaktion med kunden, der beskrives og arbejdes med, mens kunderne ofte kobler flere virksomheders kunderejser sammen. Hvilket er et område, man først lige er begyndt at arbejde med på CBS. Kom og hør mere om dette, og om kundernes og medarbejderens følelser og forventninger gennem rejsen, og ikke mindst hvilke muligheder der er for at arbejde med disse.